Esta política explica las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados a través de este sitio web y entregados en direcciones situadas dentro de España.
El servicio de entrega se limita a España. Esta página describe el procesamiento del pedido, los plazos de preparación, el transporte, el seguimiento, la información fiscal y las incidencias relacionadas con la entrega.
El envío dentro de España es gratuito para todos los productos.
El precio mostrado en cada producto incluye los costes necesarios para organizar la entrega dentro del territorio español. El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales de envío al finalizar el pedido, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de España.
El pedido entra en proceso de preparación una vez completado el pago.
El tiempo de procesamiento después del pago es de 1 a 4 días laborables. Este plazo se utiliza para confirmar el pedido, preparar el producto, organizar el embalaje, coordinar la entrega con el proveedor logístico y completar la gestión de salida.
Durante este periodo, el estado del pedido puede actualizarse de forma progresiva según la preparación del producto y la coordinación con el servicio de transporte.
Para organizar correctamente la preparación y la entrega, se aplica una hora límite diaria de procesamiento.
Los pedidos completados antes de las 16:00 pueden entrar en proceso de preparación el mismo día laborable. Los pedidos completados después de las 16:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o fuera del horario de atención al cliente comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
Los productos se envían mediante proveedores logísticos colaboradores. La asignación del transporte puede variar según el tipo de producto, el tamaño del paquete, la dirección de entrega y la disponibilidad de la ruta logística.
Después del envío, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
Este plazo puede variar por factores como la dirección de entrega, la ruta logística, la organización del almacén, festivos, condiciones meteorológicas, tráfico o situaciones operativas del proveedor logístico.
Si la entrega supera el plazo estimado de transporte, el cliente puede contactar con nosotros, preferentemente por correo electrónico, indicando el número de pedido y la información disponible sobre el envío.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento. Esta información puede enviarse por correo electrónico, mostrarse en la página del pedido o ser facilitada por el proveedor logístico.
El cliente puede utilizar el número de seguimiento para consultar el estado del transporte y las actualizaciones de entrega.
Si la información de seguimiento no se actualiza durante varios días laborables, el cliente puede contactar con nosotros preferentemente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el número de seguimiento disponible.
Todos los impuestos relacionados con el pedido están incluidos en el precio correspondiente del producto.
Nuestra tienda ha encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario para completar la entrega. El consumidor no necesita pagar impuestos adicionales, gastos de despacho de aduanas ni cargos complementarios de entrega por el pedido.
Esta información se aplica a los pedidos entregados dentro de España según las condiciones indicadas en esta página.
Después de entregar el paquete al proveedor logístico, el estado del transporte se actualizará según los escaneos, rutas y calendarios de entrega gestionados por dicho proveedor.
Si durante el transporte aparece una incidencia visible, como daño del paquete, señal clara de manipulación, riesgo de pérdida o una actualización anómala del seguimiento, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible.
Para revisar la incidencia, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:
Revisaremos la información disponible y coordinaremos la comunicación necesaria con el proveedor logístico para aclarar el estado del envío.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega, el nombre de contacto y la información de recepción sean correctos, completos y accesibles.
Los errores o la falta de información en los datos de entrega pueden afectar al plazo de transporte. Esto incluye, entre otros casos:
Nuestra tienda no puede garantizar el cumplimiento del plazo estimado cuando la demora se deba a información de entrega incorrecta, incompleta o no verificable facilitada por el cliente.
Si el cliente necesita modificar la información de entrega, debe contactar con nosotros lo antes posible, preferentemente por correo electrónico, e indicar el número de pedido y los datos que desea actualizar.
Cuando el pedido ya haya entrado en proceso de preparación o haya sido entregado al proveedor logístico, no siempre será posible modificar la dirección, el destinatario o la información de transporte.
Nuestra tienda intentará revisar la solicitud de modificación, pero el resultado dependerá del estado del pedido y del momento en que se reciba la solicitud.
Si el cliente detecta una incidencia relacionada con el transporte, como retraso prolongado, seguimiento sin actualización, paquete con señales visibles de daño o información de entrega incorrecta, debe comunicarse con nosotros para revisar el caso.
Para una gestión más rápida, la comunicación debe incluir el número de pedido, el número de seguimiento si está disponible y una descripción clara de la situación. Si existen fotografías del paquete o del estado de entrega, también pueden adjuntarse para facilitar la revisión.
Correo electrónico: assist@cotacohaus.com
Teléfono: +81 (904) 085 58 28
Dirección: SHIKIJI 2-24-18 COPO MORIYAMA 303, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 422-8036, JAPÓN
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