Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de esta política
Esta política explica las condiciones para solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de este sitio web, así como el proceso de revisión, los datos necesarios para la solicitud, los plazos de gestión y la forma de inicio del reembolso cuando la cancelación sea aceptada.
Esta página se aplica a pedidos destinados a direcciones dentro de España y debe entenderse como una guía de gestión de cancelaciones antes del envío del pedido.
2. Condiciones para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
La cancelación podrá aceptarse cuando el pedido todavía no haya entrado en una fase avanzada de preparación, entrega al proveedor logístico o transporte. Para revisar la solicitud, tendremos en cuenta el momento de compra, el estado del pago, el estado interno del pedido y la situación de envío.
3. Casos en los que el pedido puede no cancelarse
Si han pasado más de 24 horas desde la compra, o si el pedido ya ha entrado en fase de envío, entrega al proveedor logístico o transporte, normalmente no será posible cancelarlo directamente.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web una vez recibido el producto.
También puede no ser posible cancelar el pedido cuando:
- El producto ya esté preparado para su salida.
- El pedido ya haya sido entregado al proveedor logístico.
- El número de seguimiento ya haya sido generado y el transporte esté en curso.
- La solicitud no incluya información suficiente para identificar el pedido.
4. Cómo solicitar la cancelación
El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono si necesita confirmar información básica sobre el estado del pedido.
Para revisar la solicitud correctamente, el cliente debe proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre o dirección de correo electrónico utilizados al realizar la compra.
- Confirmación de pago o información que permita verificar el pago.
- Motivo de la cancelación.
- Cualquier dato adicional que ayude a confirmar el estado del pedido.
La solicitud debe enviarse lo antes posible, especialmente si el pedido aún se encuentra dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
5. Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud de cancelación, revisaremos el pedido según la información disponible en ese momento.
La revisión tendrá en cuenta:
- Número de pedido.
- Estado del pago.
- Progreso de preparación del pedido.
- Estado de envío.
- Fecha y hora de presentación de la solicitud.
- Información proporcionada por el cliente.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado y comenzaremos la gestión correspondiente. Si el pedido no cumple las condiciones, informaremos al cliente del estado actual del pedido y de las opciones disponibles después de la entrega.
6. Notificación del resultado
Una vez revisada la solicitud, comunicaremos al cliente si la cancelación ha sido aceptada o si el pedido ya no puede cancelarse directamente.
Cuando la cancelación sea aceptada, el pedido dejará de continuar su preparación o envío, siempre que el proceso logístico todavía pueda detenerse. Cuando la cancelación no pueda completarse, explicaremos de forma clara el estado del pedido y el motivo por el que no puede detenerse en ese momento.
7. Reembolso tras una cancelación aceptada
Si la cancelación es aceptada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
El reembolso será procesado a través del proveedor de pago original. El tiempo final de recepción del importe dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Si el pago no se completó correctamente o el pedido no llegó a confirmarse, es posible que no exista un importe cargado que deba reembolsarse.
8. Solicitudes enviadas en festivos o fuera del horario de atención
Si la solicitud de cancelación se envía durante un festivo, fin de semana o fuera del horario de atención al cliente, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00. Las solicitudes recibidas fuera de este horario se registrarán según la información disponible, pero su revisión operativa comenzará en el siguiente periodo laborable.
9. Modificación de datos antes del envío
Si el cliente necesita corregir información del pedido antes del envío, debe contactarnos lo antes posible e indicar el número de pedido y los datos que desea modificar.
Cuando el pedido ya haya avanzado en preparación o haya sido entregado al proveedor logístico, la modificación de datos puede no ser posible. Revisaremos la solicitud según el estado real del pedido en el momento de recibirla.
10. Contacto
Correo electrónico: assist@cotacohaus.com
Teléfono: +81 (904) 085 58 28
Dirección: SHIKIJI 2-24-18 COPO MORIYAMA 303, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 422-8036, JAPÓN