Contáctanos

1. Cómo podemos ayudarte

Esta página está destinada a facilitar la comunicación entre el cliente y nuestra tienda. Puedes contactarnos para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, entregas, seguimiento de envíos, solicitudes posteriores a la compra y atención general al cliente.

Nuestro objetivo es revisar cada consulta con la información necesaria para ofrecer una respuesta clara y ordenada durante el horario de atención indicado.

2. Formas de contacto

El cliente puede contactar preferentemente por correo electrónico. También puede realizar consultas por teléfono cuando necesite orientación sobre un pedido, una entrega o una solicitud de atención al cliente.

Para que podamos revisar la consulta con mayor rapidez, recomendamos incluir la información relacionada con el pedido o el motivo de contacto.

3. Información recomendada al contactar

Al enviar una consulta, el cliente puede incluir los datos necesarios para identificar el caso y facilitar la revisión.

La información recomendada es:

• Número de pedido.
• Nombre o dirección de correo electrónico utilizados al realizar la compra.
• Tema de la consulta.
• Descripción clara del problema o solicitud.
• Fotografías del producto, del paquete o información de seguimiento, si la consulta está relacionada con un producto o una entrega.

Cuanta más información útil se incluya en el primer mensaje, más fácil será revisar la situación y orientar la respuesta.

4. Consultas que podemos atender

El cliente puede contactarnos para cuestiones relacionadas con la compra y el servicio del sitio web.

Podemos atender consultas sobre:

• Información de productos.
• Estado del pedido.
• Confirmación de pago.
• Entrega y seguimiento del pedido.
• Consulta sobre modificación de datos de entrega.
• Solicitud de cancelación de pedido.
• Solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos.
• Productos dañados, productos incorrectos u otras incidencias posteriores a la compra.
• Consultas generales de atención al cliente.

Esta página ofrece información de contacto general. Los detalles concretos de cada solicitud se revisarán según el tipo de caso y la información proporcionada por el cliente.

5. Horario de atención

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.

Las consultas enviadas durante fines de semana, festivos o fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente día laborable. El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes y la información disponible en cada caso.

6. Contacto

Correo electrónico: assist@cotacohaus.com
Teléfono: +81 (904) 085 58 28
Dirección: SHIKIJI 2-24-18 COPO MORIYAMA 303, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 422-8036, JAPÓN