Política de protección de datos (RGPD)

1. Alcance de esta política

Esta política explica cómo tratamos los datos personales generados cuando el usuario visita este sitio web, navega por productos, realiza un pedido, utiliza servicios de pago, solicita una entrega, contacta con atención al cliente, presenta una solicitud posterior a la compra o utiliza Cookies y tecnologías similares.

El tratamiento de datos descrito en esta página se aplica a las actividades necesarias para gestionar pedidos de muebles, pagos, entregas dentro de España, atención al cliente, solicitudes posteriores a la compra y funcionamiento seguro del sitio web.

2. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas y servicios posteriores a la compra.

Los datos tratados pueden incluir:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Datos de facturación.
• Información del pedido.
• Estado del pago.
• Contenido de comunicaciones con atención al cliente.
• Información relacionada con devoluciones, cancelaciones de pedido o solicitudes posteriores a la compra.
• Información del dispositivo, navegador, dirección IP, fecha y hora de acceso, historial de navegación dentro del sitio web e identificadores de Cookies.

Nuestra tienda no guarda directamente el número completo de tarjeta bancaria, el código de seguridad ni credenciales completas de pago. Los datos de pago son tratados por proveedores de servicios de pago. Nosotros solo recibimos la información necesaria para completar el pedido, confirmar el estado del pago y gestionar servicios posteriores a la compra.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Tratamos los datos personales para gestionar correctamente la relación con el cliente y prestar los servicios solicitados a través del sitio web.

Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

• Crear, confirmar y gestionar pedidos.
• Procesar el estado del pago y confirmar la compra.
• Organizar la entrega de productos.
• Prestar atención al cliente.
• Gestionar cancelaciones de pedido, devoluciones, reembolsos y solicitudes posteriores a la compra.
• Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de entrega y comunicaciones de servicio.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Identificar accesos anómalos, prevenir fraude y evitar usos indebidos.
• Mejorar las funciones del sitio web y la experiencia del usuario.
• Conservar registros fiscales, contables, de pedidos y de atención a consumidores.

No utilizamos los datos personales para finalidades incompatibles con las indicadas en esta política.

4. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento normal de la página, mantener el carrito, completar el proceso de pedido, medir el uso del sitio web, mejorar la experiencia de navegación y aplicar identificaciones necesarias de seguridad.

Las Cookies pueden clasificarse de la siguiente forma:

• Necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web, el carrito, el proceso de compra y la seguridad de la navegación.
• Funcionales: ayudan a mejorar determinadas funciones del sitio web y la experiencia de uso.
• Estadísticas: permiten conocer el volumen de visitas, el uso de páginas y el rendimiento general del sitio web.
• Marketing: se utilizan solo con autorización del usuario para medir la eficacia de comunicaciones publicitarias o mostrar contenidos relacionados.

Las Cookies no necesarias solo se utilizan cuando el usuario ha dado su consentimiento. El usuario puede modificar o retirar su autorización mediante la configuración del navegador o mediante la herramienta de gestión de Cookies disponible en el sitio web.

5. Destinatarios de los datos

No vendemos los datos personales de los usuarios.

Para completar pedidos y prestar los servicios solicitados, podemos compartir únicamente los datos necesarios con determinados destinatarios.

Los destinatarios pueden incluir:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores logísticos y de entrega.
• Proveedores de servicios IT y servicios técnicos del sitio web.
• Herramientas de atención al cliente.
• Servicios contables, fiscales o de cumplimiento documental.
• Autoridades tributarias, de consumo o de protección de datos en España, cuando exista una solicitud formal por escrito con base en el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos; la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; o el Código de Comercio.

La información compartida se limita a los datos necesarios para cumplir la finalidad concreta de pago, entrega, atención al cliente, conservación documental o respuesta formal ante una autoridad competente.

6. Plazos de conservación

Conservamos los datos personales durante plazos definidos según la categoría de información y la finalidad del tratamiento.

Los plazos de conservación son los siguientes:

• Registros de pedidos, estado de pago, facturas y entregas: 6 años, para cumplir la conservación de documentación mercantil prevista en el Código de Comercio.
• Registros de atención a consumidores, devoluciones, reembolsos y reclamaciones: 5 años, para gestionar posibles incidencias o disputas relacionadas con el servicio.
• Consultas de atención al cliente: 24 meses desde la última comunicación.
• Datos relacionados con cuentas o suscripciones: durante el tiempo en que la cuenta permanezca activa. Tras el cierre de la cuenta, los datos se eliminarán o anonimizarán en un plazo de 30 días, salvo los registros de pedido que deban conservarse durante el plazo indicado.
• Cookies necesarias: durante el tiempo requerido para el funcionamiento normal del sitio web.
• Cookies no necesarias: según el estado de autorización del usuario, con un plazo máximo de 24 meses, salvo retirada anterior del consentimiento.

Una vez finalizado el plazo correspondiente, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados cuando ya no sean necesarios para la finalidad indicada.

7. Base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos personales con bases jurídicas concretas establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.

Las bases jurídicas utilizadas son:

• Artículo 6, apartado 1, letra b) del GDPR: tratamiento necesario para gestionar pedidos, compras, pagos, entregas y servicios posteriores a la compra solicitados por el cliente.
• Artículo 6, apartado 1, letra c) del GDPR: tratamiento necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección de consumidores y de protección de datos.
• Artículo 6, apartado 1, letra a) del GDPR: tratamiento basado en el consentimiento del usuario para Cookies no necesarias, suscripciones de marketing o comunicaciones opcionales.
• Artículo 6, apartado 1, letra f) del GDPR: tratamiento basado en el interés legítimo para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraude, mejorar el servicio y garantizar el funcionamiento normal de la tienda.

Nuestra tienda cumple el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos; la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; y el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y por la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Estos derechos incluyen:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de datos personales.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento.

El cliente puede enviar una solicitud relacionada con sus datos personales por correo electrónico. La solicitud debe permitir identificar al solicitante y describir claramente el derecho que desea ejercer.

9. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, como en el caso de Cookies no necesarias, suscripciones de marketing o comunicaciones opcionales, el usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada. Después de recibir la retirada, dejaremos de realizar el tratamiento correspondiente, salvo que exista otra base jurídica concreta que permita conservar determinados datos, como registros de pedido, facturación, entrega o atención a consumidores.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, modificación o divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir control de acceso, gestión de datos de pedidos, confirmación del estado de pago, supervisión de seguridad del sitio web y gestión de permisos de proveedores de servicios.

Aunque ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta, nuestra tienda mantiene controles razonables para reducir riesgos y proteger la información tratada a través del sitio web.

11. Contacto

Correo electrónico: assist@cotacohaus.com
Teléfono: +81 (904) 085 58 28
Dirección: SHIKIJI 2-24-18 COPO MORIYAMA 303, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 422-8036, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00