Esta página explica las condiciones de devolución, la ausencia de cambio directo, el proceso de solicitud, el envío de productos devueltos, la revisión del estado del producto y la tramitación de reembolsos para los pedidos realizados en este sitio web.
Nuestra tienda ofrece servicio de devolución dentro de las condiciones indicadas en esta página. Actualmente no ofrecemos cambio directo de productos. Debido a que los muebles pueden variar por lote de inventario, disponibilidad, estado del embalaje, situación logística y revisión de calidad, el cliente puede solicitar una devolución y, si lo desea, realizar un nuevo pedido después.
El cliente debe presentar la solicitud de devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe conservarse en buen estado, sin uso y con todos sus elementos incluidos. En general, el producto debe cumplir estas condiciones:
Si el producto no cumple estas condiciones, el reembolso puede ser rechazado o reducido tras la revisión.
Algunos productos o situaciones pueden quedar fuera del reembolso cuando el estado del producto impide una revisión correcta o una posible nueva venta.
Podemos rechazar el reembolso en los siguientes casos:
Cada solicitud será revisada teniendo en cuenta la fecha de recepción, el motivo indicado, el estado del pedido y el estado real del producto.
Si el cliente recibe un producto dañado, un producto incorrecto o un paquete con señales claras de incidencia durante el transporte, puede solicitar una revisión.
El cliente debe conservar el producto, el embalaje y las etiquetas de transporte, y enviar fotografías claras del problema. Con esta información, revisaremos el caso y podremos ofrecer una devolución, un reembolso total, un reembolso parcial u otra solución adecuada al estado del pedido.
Cuando el problema se deba a un defecto del producto, a un error en el envío o a un daño de transporte confirmado tras la revisión, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Si la cancelación es aceptada, se tramitará el reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente puede recibir el producto y solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta página.
Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, puede solicitar una revisión para un reembolso total o parcial, dependiendo del estado del producto y de la información enviada.
El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico. Para revisar el caso de forma clara, el mensaje debe incluir la información necesaria del pedido y del producto.
La solicitud debe incluir:
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido, la fecha de recepción, el motivo presentado, el estado del producto y la documentación enviada por el cliente.
Si la solicitud cumple las condiciones de devolución, enviaremos al cliente una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente debe descargar e imprimir la etiqueta de devolución por su cuenta. La etiqueta debe colocarse de forma visible en el exterior del paquete antes de entregar el producto al transportista.
El producto debe enviarse completo, protegido y con un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte. Si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente preparado por el cliente, el reembolso puede ser rechazado o reducido tras la revisión.
La dirección de devolución será confirmada por correo electrónico durante el proceso de devolución.
Los gastos de devolución dependen del motivo de la solicitud y del resultado de la revisión.
Si la devolución es voluntaria, por ejemplo porque el cliente cambió de opinión, el producto no se ajusta a sus preferencias o las dimensiones no son adecuadas para su espacio, el cliente puede tener que asumir parte de los gastos de devolución. Estos gastos pueden consistir en el coste del envío de devolución o en una deducción equivalente del importe reembolsado.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, un envío incorrecto o un daño de transporte confirmado, y la solicitud cumple las condiciones de revisión, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado antes de iniciar el reembolso. La revisión puede incluir la comprobación del producto, piezas, accesorios, embalaje, limpieza, daños visibles y coincidencia con la solicitud aprobada.
El reembolso puede ser rechazado o reducido si el producto presenta:
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
El reembolso será procesado a través del proveedor de pago original. El tiempo final hasta que el importe aparezca en la cuenta del cliente depende de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Si el reembolso es parcial, informaremos el motivo y el importe correspondiente antes o durante la tramitación, según el estado del caso.
Correo electrónico: assist@cotacohaus.com
Teléfono: +81 (904) 085 58 28
Dirección: SHIKIJI 2-24-18 COPO MORIYAMA 303, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 422-8036, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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