Métodos de pago

1. Alcance de esta página

Esta página explica los métodos de pago disponibles en este sitio web, la confirmación del pago, la relación entre el pago y el procesamiento del pedido, la seguridad del pago, las incidencias de pago y la información sobre posibles cargos externos.

El contenido de esta página se aplica a los pedidos realizados en este sitio web y destinados a direcciones de entrega dentro de España.

2. Métodos de pago aceptados

Actualmente, este sitio web acepta pagos mediante las siguientes tarjetas:

• Visa
• Mastercard
• JCB
• Discover

No se añaden otros métodos de pago en esta página. El cliente debe utilizar uno de los métodos mostrados durante el proceso de compra para completar el pedido.

3. Confirmación del pago

El pedido entra en proceso de confirmación y preparación únicamente después de que el pago se haya completado correctamente.

Después de un pago correcto, el cliente normalmente recibirá una confirmación del pedido. Si el pago no se completa, es rechazado o aparece con un estado anómalo, el pedido puede no entrar en el proceso normal de gestión.

En algunos casos, la confirmación puede depender del tiempo de verificación del proveedor de servicios de pago o del emisor de la tarjeta.

4. Seguridad del pago

El proceso de pago es gestionado por proveedores de servicios de pago. Nuestra tienda no guarda directamente el número completo de la tarjeta bancaria, el código de seguridad ni credenciales completas de pago.

Solo recibimos la información de estado de pago necesaria para confirmar el pedido, verificar el resultado del pago y prestar atención al cliente cuando sea necesario.

Para proteger la información del cliente, recomendamos revisar cuidadosamente los datos de pago antes de confirmar la compra y no compartir información bancaria sensible por mensajes no seguros.

5. Relación entre pago y procesamiento del pedido

El tiempo de procesamiento del pedido empieza a contar desde la confirmación del pago correcto.

Después del pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 4 días laborables. Este plazo se utiliza para confirmar el pedido, preparar el producto, organizar el embalaje y coordinar la entrega con el proveedor logístico.

Los pedidos con pago completado antes de las 16:00 pueden entrar en proceso de preparación el mismo día laborable. Los pedidos con pago completado después de las 16:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.

Los pedidos pagados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

6. Pago fallido, duplicado o estado anómalo

Si el cliente encuentra un pago fallido, un posible cargo duplicado, un estado de pago anómalo o no recibe la confirmación del pedido, puede contactar con atención al cliente para revisar la situación.

Para facilitar la revisión, se recomienda aportar la siguiente información:

• Número de pedido, si está disponible.
• Nombre o dirección de correo electrónico utilizados al realizar la compra.
• Hora aproximada del pago.
• Método de pago utilizado.
• Confirmación de pago o captura del cargo bancario, si existe.
• Descripción clara del problema.

Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, comprobaremos el estado del pago con los registros del pedido y la información proporcionada por el proveedor de servicios de pago.

7. Impuestos y posibles cargos externos

Los precios mostrados en las páginas de producto incluyen los impuestos relacionados con el producto.

El cliente no debe pagar a nuestra tienda una comisión adicional por utilizar los métodos de pago aceptados en este sitio web.

Si el banco emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago aplica cargos por conversión de moneda, pago internacional, servicio de tarjeta u otros costes bancarios, dichos cargos son determinados por la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago correspondiente, y no son cobrados por nuestra tienda.

8. Revisión de consultas sobre pagos

Las consultas relacionadas con pagos se revisarán según la información del pedido, el estado de pago disponible y los datos aportados por el cliente.

Si la consulta se envía durante fines de semana, festivos o fuera del horario de atención al cliente, la revisión comenzará el siguiente día laborable. 

9. Contacto

Correo electrónico: assist@cotacohaus.com
Teléfono: +81 (904) 085 58 28
Dirección: SHIKIJI 2-24-18 COPO MORIYAMA 303, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 422-8036, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00